Korzyści
Współczesne
teorie marketingowe uznają, iż rzeczywistość
rynkowa w coraz większym stopniu staje
się światem usług, a priorytetem działań
nowoczesnej firmy stać się musi ciągłe
doskonalenie relacji z klientem. Proces
kreowania w firmie "kultury jakości
obsługi" staje się warunkiem jej
przetrwania i sukcesu, a wiedza na temat
potrzeb
i oczekiwań jej klientów
jest w tym procesie elementem kluczowym.
Audyty
prowadzone metodą MS precyzyjnie diagnozują
poziom świadczenia usług w firmie. W
oparciu o pogłębioną diagnozę rzeczywistego
poziomu obsługi podjęte mogą zostać
działania,zmierzające do poprawy jakości
obsługi,
co z pewnością przełoży
się na wzrost zyskowności firmy.
Wiedza
na temat źródeł satysfakcji klienta
lub jej braku pozwala opracowywać strategie
efektywnej rekrutacji personelu, jego
szkolenia i premiowania. Co więcej,
już sama zapowiedź przeprowadzenia w
firmie monitoringu jakości obsługi metodą
Tajemniczego Klienta prowadzi zazwyczaj
do korzystnych zmian w zachowaniu i
nawykach pracowników, stając
się dla nich silnym bodźcem motywującym
do poprawy jakości kontaktu z klientem.
Niewątpliwym walorem badań MS jest ich
relatywnie niski koszt w porównaniu
z innymi rodzajami badań związanych
z pomiarem poziomu satysfakcją konsumenta.
W celu uzyskania dodatkowych
informacji
o naszych usługach
zadzwoń
do nas
lub wypełnij
formularz kontaktowy
|
