Co
to jest Mystery Shopping?
"Percepcja klientów
tworzy jedyną rzeczywistość ,w której
działają firmy."
Tom Peters
Mystery
Shopping jest metodą badań polegającą na
dyskretnie przeprowadzonej wizycie w
siedzibie firmy,
która jest
relizowana w oparciu bliski realiom
życia scenariusz.Odpowiednio dobrany
i przeszkolony audytor, wcielając się
w rolę klienta, dokonuje wszechstronnej,
skrupulatnej obserwacji zachowań personelu,ocenia
szeroko rozumianą jakość obsługi, począwszy
od stopnia zaangażowania i uprzejmości,
poprzez kompetencję i wiedzę
o produkcie
aż po dostępność towaru,czystość i inne
czynniki wpływające na proces usługowy.Informacje
zawarte w kwestionariuszu - wypełnianym
przez audytorów - służą do stworzenia
raportu, który opisuje rzeczywisty
stan poziomu obsługi. Raport ten zawiera
również wnioski oraz wskazania
dotyczące kierunku ewentualnych zmian
w
zakresie szkoleń pracowniczych i strategii
marketingowych,których nadrzędnym
celem jest poprawa relacji
z klientem.
Programami MS posługują się zarówno
wielkie, globalne korporacje, jednostki
sektora publicznego
jak i małe,często
rodzinne firmy o zasięgu lokalnym. Łączy
ich jedno - zrozumienie kluczowej roli,jaką
w rozwoju ich firmy odgrywa jakość obsługi
klienta.
W celu uzyskania dodatkowych
informacji
o naszych usługach
zadzwoń
do nas
lub wypełnij
formularz kontaktowy
|
