Cele
Glównym
celem badań metodą Mystery Shopping
jest odpowiedż na pytania:
- jak
klient postrzega jakość świadczenia
usługi w badanej firmie?
- czy i
w jakiej mierze istnieje rozbieżność
pomiędzy potrzebami i oczekiwaniami
klienta,a ich spełnianiem?
- czy
i w jakiej mierze istnieje rozbieżność
pomiędzy zalecanymi przez firmę standartami
obsługi, a ich faktyczną
realizacją?
-
jak z perspektywy klienta kształtują
się postawy,zachowania i nawyki personelu?
-
czy i w jaki sposób pracownicy
dyskryminują klientów ze względu
na ich wygląd, płeć, wiek czy status
społeczny?
- jak prezentuje się poziom
jakości obsługi w badanej firmie w porównaniu
do jakości usług świadczonych przez
konkurencję?
W celu uzyskania dodatkowych
informacji
o naszych usługach
zadzwoń
do nas
lub wypełnij
formularz kontaktowy
|
