|
Teleinformatyka
Istotą
usług teleinformatycznych jest przekazywanie
informacji na odległość - za pomocą
telefonu, internetu,
telewizji itp.
Specyfika
tego rodzaju kontaktu z klientem, pozbawionego
aspektu wzrokowego, wymaga od personelu
nie tylko posiadania szczególnych
predyspozycji ale i gotowości do ciągłego
doskonalenia swych umiejętności w trakcie
szkoleń.
Specyfika ta jest też głównym
powodem, dla którego wiele firm
przy obsłudze swego działu teleinformatycznego
posiłkuje się wyspecjalizowanymi firmami
zewnętrznymi. Obok niewatpliwych korzyści
rozwiązanie takie niesie jednak z sobą
wiele zagrożeń, odbierając zleceniodawcy
możliwość pełnej kontroli nad całym
procesem kontaktu
z jego klientem.
Posiłkując się outsourcingiem firmy
często narażają na szwank coś najcenniejszego
- swoją reputację w oczach klienta.
Oferta
INCOGNITO jest
skierowana do wszystkich tych firm,
które - bądź to własnymi siłami,bądź
z pomocą firm outsourcingowych - kontaktują
się z klientem za pomocą telefonu lub
internetu. Współpraca z Incognito
nie musi - choć może - sprowadzać się
tylko do pomocy w niezależnej kontroli
jakości teleinformatycznego kontaktu
z klientem. Pozwoli ona również
stworzyć spójną, dopasowaną do
potrzeb zleceniodawcy wizję kontaktu
z klientem, pozwoli zdefiniować priorytetowe
działania zmierzające do oferowania
klientom wyższej jakości usług oraz
pozwoli przemyśleć - mając na względzie
swoistość percepcji klienta-strategie
kontaktu z nim oraz ocenić poziom ich
faktycznej realizacji.
W celu uzyskania dodatkowych
informacji
o naszych usługach
zadzwoń
do nas
lub wypełnij
formularz kontaktowy
|
