Sektor publiczny*

Urzędy i instytucje publiczne znajdują się na uprzywilejowanej pozycji, świadczą one bowiem usługi, za które klient już wcześniej zapłacił w postaci podatku oraz nie uczestniczą w typowej dla rynku walce konkurencyjnej. Brak konkurencji powoduje, iż nie działają tu te siły, które na rynku rywalizujących ze sobą podmiotów w sposób naturalny wzmagają dążenie do poprawy jakości świadczonych usług. Nie oznacza to jednak, że w świecie urzędów nie działają żadne mechanizmy, zdolne wymusić zmianę na lepsze. W świecie tym rolę praw rynkowych przejmują prawa rządzące polityką, a w szczególności perspektywa nadchodzących wyborów. W krajach o ugruntowanej tradycji demokratycznej wyraźnie dostrzega się związek pomiędzy zadowoleniem obywatela z jakości obsługi
w instytucjach życia publicznego a wynikiem wyborczym. Nieuchronna ocena wyborców jest najsilniejszym motorem zmian. W wiekszości tych krajów zarówno lokalne, jak i centralne ośrodki władzy korzystają na szeroką skalę z usług firm specjalizujących się w badaniach poziomu obsługi obywateli metodą Mystery Shopping. Dzięki takim badaniom uzyskuje się  wiarygodne opinie obywateli, przydatne w tworzeniu najbardziej efektywnych  strategii  zmierzających do doskonalenia jakości obsługi.

INCOGNITO zajmuje się badaniem i oceną poziomu obsługi we wszystkich tych instytucjach, w których zaangażowane są publiczne pienądze. Relatywnie niewielkie fundusze zaangażowane w realizację projektów INCOGNITO badających jakość obsługi obywatela są w stanie doprowadzić do efektywnej poprawy kontaktu na linii urzędnik - obywatel, a co za tym idzie poprawy komfortu życia obywateli i wizerunku służby publicznej.

*) urzędy, punkty obsługi mieszkańcow, transport publiczny, muzea, publiczna służba zdrowia itp.

W celu uzyskania dodatkowych informacji o naszych usługach
zadzwoń do nas   lub   wypełnij formularz kontaktowy