|
Hotele i
gastronomia
Hotelarstwo
i gastronomia to branże,w których
postrzeganie przez klienta jakości relacji
z personelem jest szczególnie
ważne.
Być może nie da się zmierzyć
czegoś takiego jak "atmosfera miejsca",
jednak wiele elementów, składających
się
na tzw. gościnność, można zbadać
i ocenić. Przyjazna procedura rezerwacji,
usłużność, sprawność i szybkość obsługi,
gotowość do spełniania indywidualnych
życzeń klienta czy sposób rozpatrywania
reklamacji
- to jedne z wielu badanych
kategorii, które są kluczowe
w budowaniu marki i renomy. Miarą sukcesu
w Twojej branży są zadowoleni klienci,
którzy wracają i polecają Twoje
usługi innym. Gość hotelu czy restauracji
nie tyle kupuje nocleg czy jedzenie,
co raczej pewnego rodzaju przeżycie,
z którym wiąża się określone
oczekiwania. Klient chce poczuć, że
ktoś szczerze się o niego troszczy,
chce mieć poczucie komfortu, wynikające
ze sprawnej
i troskliwej obsługi.
Firmy z branży turystycznej na całym
świecie korzystają z usług audytorów
MS, by z zewnątrz, okiem klienta, bez obciążenia
codzienną rutyną, móc spojrzeć
na rzeczywisty poziom świadczonej usługi
i poznać oczekiwania klienta.
Dzięki
współpracy z INCOGNITO
uzyskasz informacje, których
nie otrzymasz od swoich "prawdziwych"
klientów, gdyż ci rzadko kiedy
się skarżą i nie analizują w szczegółach
powodów swego niezadowolenia.
Wiedza o źródlach braku satysfakcji
i o oczekiwaniach klienta jest jedyną
drogą do sukcesu.
W celu uzyskania dodatkowych
informacji
o naszych usługach
zadzwoń
do nas
lub wypełnij
formularz kontaktowy
|
