|
Bankowość
i finanse
Instytucje
finansowe na całym świecie są jednym
z głównych zleceniodawców
badań Mystery Shopping,
ponieważ
w dobie zaostrzonej konkurencji na rynku
produktów bankowych coraz większe
znaczenie w oczach klienta zyskuje doskonała
jakość obsługi. To ona w ogromnej mierze
decyduje o satysfakcji klienta, a co
za tym idzie
o rentowności i sile
jego relacji z instytucją finansową.
Wiedza
o tym, jak klient postrzega poziom obsługi
oraz jakie są jego oczekiwania, staje
się kluczowym elementem strategii zarówno
pozyskiwania nowych klientów,
jak i budowania długotrwałej, partnerskiej
więzi z nimi.
Profesjonalnie obsłużony
klient nie tylko jest bardziej odporny
na ofertę konkurencji, lecz także staje
się nieocenionym rzecznikiem banku wśród
innych jego potencjalnych klientów.
Audyty
prowadzone przez INCOGNITO
badają złożony proces postrzegania przez
klienta oferowanej mu usługi.
Waga
elementów odgrywających rolę
w tym procesie różni się w
zależności od branży. To, co w handlu
detalicznym czy turystyce może mieć
dla klienta drugorzędne znaczenie, w
przypadku usług finansowych staje się
kluczem do sukcesu. Nasze badania ujmują
w sposób całościowy proces świadczenia
usługi, jednak w sposób szczególny
koncentrują się na tych kategoriach
zachowań i postaw personelu,które
są wyróżnikiem branży finansowej.
W celu uzyskania dodatkowych
informacji
o naszych usługach
zadzwoń
do nas
lub wypełnij
formularz kontaktowy
|
