Jak postrzega obsługę w Twojej firmie zwyczajny klient?
Czy Twoi pracownicy wypełniają zalecane przez Ciebie standardy obsługi?
Co Twoja konkurencja robi lepiej od Ciebie i dlaczego odnosi sukces?

Klienci INCOGNITO znają odpowiedź,Ty także możesz ją poznać.

W dobie zaostrzonej konkurencji oraz opiniotwórczej potęgi internetu jakość obsługi klienta jest kluczowym czynnikiem,który rozstrzyga o rynkowym sukcesie lub porażce firmy.Dysponując świetnym produktem,doskonałą lokalizacją i korzystnymi cenami,Twoja firma może przegrywać z konkurencją tylko z powodu niskiego poziomu obsługi.
Firma INCOGNITO zajmuje się badaniem i monitorowaniem jakości obsługi klienta.Specjalizujemy się w szczególnym typie badań marketingowych, szeroko rozpowszechnionym i cieszącym się uznaniem na świecie pod nazwą „Mystery Shopping”  - "Tajemniczy Klient".
Dzięki projektom uwzględniającym specyfikę poszczególnych branż oraz indywidualnemu podejściu do każdego zleceniodawcy Incognito służy profesjonalną pomocą w budowaniu i umacnianiu trwałych, partnerskich relacji z klientami.

W celu uzyskania dodatkowych informacji o naszych usługach
zadzwoń do nas   lub   wypełnij formularz kontaktowy

• 91% klientów nigdy nie wróci do firmy,
  w której źle ich obsłużono
• 96% niezadowolonych klientów nigdy
  nie skarży się na to, że zostało źle
  obsłużonych
• przeciętny niezadowolony klient opowie
  o tym, jak go potraktowano co najmniej
  9 osobom, z czego 13% klientów
  przekaże  to aż 20 osobom
• średnio 10x więcej kosztuje pozyskanie
  nowego klienta niż jego utrzymanie
• już 5% wzrost lojalności klienta
  przekłada się na zwiększenie zysków
  firmy o 25-85% (w zależności od branży)
• 54-70% klientów dokona ponownej
  transakcji z daną firmą, jeśli powód ich
  skargi zostanie wyeliminowany,
  a liczba ta może wzrosnąc do 95%,
  jeśli klient ma poczucie, że reakcja
  na jego skargę była natychmiastowa
• dla 76% klientów powodem
  niezadowolenie jest słaba,
  nieprofesjonalna obsługa, a tylko dla 14%   konsumentów źródłem niezadowolenia
  jest sam produkt
• aż 10% więcej są skłonni wydać klienci
  na produkt lub usługę, jeśli zakupiony
  towar jest tego samego rodzaju,
  podobnej jakości, ale towarzyszy mu
  lepsza obsługa
• dla ponad 70% klientów pracownik,
  z którym się kontaktują w trakcie obsługi
  (tzw.front-line employee) jest ściśle
  utożsamiany z samą firmą
• tylko 8% szeregowych pracowników
  uważa, że najważniejszą sprawą
  w firmie jest poprawa jakości obsługi
  klienta (tę samą rangę obsłudze
  przypisuje aż 92% dyrektorów
  i 77% menagerów)